Saltar al contenido de ayuda

Estados del sistema

Cómo solucionar configuración faltante

Aprende a revisar si una opción no está disponible, si ya está configurada o si necesitas completar un ajuste antes de continuar.

Actualizado

Para: Owner, Admin

Antes de empezar

  • Revisa la pantalla exacta donde esperabas ver la opción.
  • No hagas clic en Abrir Stripe ni en Guardar si solo estás revisando.
  • Si el mensaje menciona una función no disponible, documenta el texto visible antes de contactar soporte.

1. Identifica si la opción no está disponible

  1. Ve a la sección de configuración relacionada.
  2. Lee el mensaje principal de la pantalla.
  3. Si IMPULSO muestra que no hay servicios activos, usa las funciones internas y vuelve a revisar cuando la opción esté disponible.
Pantalla de Integraciones con mensaje de sin integraciones activas

2. Confirma si la configuración ya está lista

  1. Abre la pantalla que controla esa función.
  2. Busca badges como Pagos activos o Cuenta Stripe conectada.
  3. Si la pantalla muestra que está activa, vuelve al flujo donde no veías la opción y revisa si el documento o registro cumple las condiciones.
Pantalla de Impulso Payments con pagos activos y cuenta Stripe conectada

3. Decide el siguiente paso

  1. Si la opción no está disponible, no busques atajos en otra pantalla.
  2. Si la configuración está activa, revisa el documento, trabajo o factura que intentas usar.
  3. Si no estás seguro, contacta soporte con el nombre de la pantalla y el mensaje visible.

Estados y opciones que puedes ver

Sin integraciones activas

Significa: No hay servicios externos disponibles desde esa pantalla.

Siguiente paso: Usa las funciones internas y vuelve a revisar más adelante.

Pagos activos

Significa: La cuenta puede recibir pagos online.

Siguiente paso: Revisa la factura si esperabas ver un botón de pago.

Cuenta Stripe conectada

Significa: La cuenta de pagos está enlazada.

Siguiente paso: Abre Stripe solo si necesitas actualizar datos de pagos.

Abrir Stripe

Significa: Te lleva a administrar datos de la cuenta de pagos.

Siguiente paso: Úsalo solo cuando vayas a cambiar información de pagos.

Guardar

Significa: Aplica cambios en esa configuración.

Siguiente paso: No lo uses si solo estás revisando.