Ayuda de IMPULSO
Centro de ayuda
Encuentra respuestas claras para configurar IMPULSO y mantener tu negocio en movimiento.
148 artículos encontrados
Primeros pasos
8- Cómo iniciar sesiónEntra a IMPULSO con tu correo y contraseña, usa Google si tu cuenta está conectada, cambia el idioma de la pantalla y encuentra las opciones para recuperar acceso.Leer artículo
- Cómo recuperar tu contraseñaUsa tu correo para pedir un enlace de recuperación y crear una nueva contraseña cuando no puedas entrar a IMPULSO.Leer artículo
- Qué hacer si no puedo entrarRevisa las causas más comunes cuando IMPULSO no te deja entrar y sigue el camino correcto para recuperar acceso sin crear una cuenta duplicada.Leer artículo
- Qué hacer si una invitación expiróSi el enlace de invitación no abre, falta información o ya no funciona, pide una invitación nueva antes de crear otra cuenta.Leer artículo
- Cómo cambiar o restablecer tu contraseñaCrea una contraseña nueva desde el enlace de recuperación más reciente y vuelve a entrar a IMPULSO con tu correo.Leer artículo
- Cómo crear tu cuentaAbre tu prueba gratis, elige cómo entrar a IMPULSO y prepara tu cuenta para administrar tu negocio desde la app.Leer artículo
- Cómo verificar tu emailConfirma tu correo después de crear la cuenta para activar el acceso y continuar con la configuración de IMPULSO.Leer artículo
- Primeros pasos después de registrarteSigue el orden correcto después de crear tu cuenta: confirma tu email, vuelve a entrar y continúa con la primera configuración que IMPULSO te muestre.Leer artículo
Configuración inicial
3- Completar onboarding y entrar a IMPULSOSelecciona la industria y el tamaño de tu equipo, confirma la configuración y entra al panel de control.Leer artículo
- Configurar tu negocio por primera vezCompleta la información inicial de tu negocio para que IMPULSO prepare tu cuenta con el nombre, contacto e industria correctos.Leer artículo
- Primeros pasos: completar onboardingSigue los pasos iniciales para crear tu espacio de trabajo, elegir tu industria y llegar al panel de control.Leer artículo
Navegación
4- Cómo abrir IMPULSO AIUsa el botón de IMPULSO AI en la parte superior para abrir el asistente, revisar conversaciones y preparar acciones sin salir de la pantalla donde estás trabajando.Leer artículo
- Cómo cambiar idiomaCambia la interfaz de IMPULSO entre español e inglés desde el acceso de idioma en la parte inferior del sidebar.Leer artículo
- Cómo usar búsqueda y notificacionesUsa el buscador superior para encontrar clientes, trabajos, cotizaciones y facturas, y revisa las notificaciones sin salir de la pantalla actual.Leer artículo
- Mapa de navegación de IMPULSOLeer artículo
Panel de control
3- Cómo leer el Panel de controlUsa el Panel de control para revisar ventas, cobros, trabajos activos y agenda del día desde una sola pantalla.Leer artículo
- Cómo priorizar trabajos, pagos y seguimientos pendientesUsa el Panel de control para decidir qué atender primero cuando hay trabajo atrasado, visitas de hoy o facturas por cobrar.Leer artículo
- Qué significan las alertas del dashboardEntiende las alertas de cobro, trabajos, agenda y pendientes para tomar acción sin adivinar.Leer artículo
Clientes
10- Cómo editar un clienteActualiza nombre, teléfono, email, dirección, origen y notas internas de un cliente para que trabajos, cotizaciones y facturas usen información correcta.Leer artículo
- Cómo convertir un lead en clienteConvierte una solicitud válida de Mi Página en un perfil de cliente para crear cotizaciones, trabajos y seguimientos.Leer artículo
- Cómo crear un clienteRegistra un cliente nuevo con su contacto, dirección, origen y notas internas para usarlo después en trabajos, cotizaciones, facturas y seguimientos.Leer artículo
- Cómo administrar propiedades y dirección principalAgrega, revisa y edita las direcciones de un cliente para que tu equipo use la propiedad correcta en trabajos, cotizaciones, facturas y seguimientos.Leer artículo
- Cómo crear y administrar clientesUsa la lista de Clientes para crear registros, buscar clientes, revisar compañías, filtrar por estado y ordenar el trabajo pendiente.Leer artículo
- Cómo evitar clientes duplicadosBusca al cliente antes de crearlo y compara nombre, teléfono, email y dirección para no duplicar contactos de roofing, HVAC, painting u otros trabajos.Leer artículo
- Cómo leer el detalle de un clienteRevisa el perfil de un cliente para entender sus propiedades, contacto, actividad abierta, cotizaciones pendientes y pagos recientes antes de decidir el siguiente paso.Leer artículo
- Cómo preparar un archivo CSV de clientesPrepara tu lista de clientes con las columnas correctas para revisarla en IMPULSO antes de importarla.Leer artículo
- Cómo usar etiquetas de clienteOrganiza clientes con etiquetas como roofing, HVAC, warranty, VIP o maintenance plan para encontrarlos y entenderlos más rápido.Leer artículo
- Cómo ver historial de un clienteRevisa trabajos cerrados, facturas, cotizaciones y seguimientos completados desde la tarjeta de actividad del cliente.Leer artículo
Cotizaciones
11- Cómo crear y enviar una cotizaciónCrea una cotización profesional, agrega servicios, impuesto y notas internas, revisa el resumen financiero y prepara el envío por email para tu cliente.Leer artículo
- Cómo agregar servicios, tax y descuentosAgrega líneas de servicio a una cotización, revisa cantidades y precios, aplica tax cuando corresponda y confirma que subtotal, descuento, impuesto y total cuadren antes de guardar.Leer artículo
- Cómo convertir una aceptación en trabajoCuando una cotización ya fue aceptada, revisa el trabajo relacionado y continúa la operación desde Trabajos.Leer artículo
- Cómo convertir una cotización aceptada en trabajoUsa la cotización convertida como historial de alcance, precio, factura y trabajo relacionado.Leer artículo
- Cómo crear una cotizaciónCrea un borrador de cotización con cliente, tipo de servicio, líneas, tax y resumen financiero antes de enviarlo al cliente.Leer artículo
- Cómo editar una cotizaciónActualiza el título, cliente, servicios, tax, depósito y notas de una cotización antes de guardar cambios.Leer artículo
- Cómo enviar o reenviar una cotizaciónRevisa el borrador, abre la opción de enviar por email y confirma el destinatario y el mensaje antes de mandarlo al cliente.Leer artículo
- Cómo personalizar el mensaje de cotizaciónAjusta el asunto y el mensaje del email para que el cliente entienda qué trabajo se cotizó, que debe revisar y cuál es el siguiente paso.Leer artículo
- Cómo revisar una cotizaciónRevisa el estado, servicios, total, pagos relacionados y siguientes acciones antes de enviar, editar o convertir una cotización.Leer artículo
- Qué pasa si edito una cotización ya enviadaRevisa qué opciones quedan disponibles cuando una cotización ya fue enviada, aceptada o convertida a trabajo.Leer artículo
- Qué significan los estados de una cotizaciónUsa los estados para saber si una cotización está en borrador, enviada, vista, aceptada, rechazada, expirada o convertida.Leer artículo
Trabajos
13- Cómo administrar trabajosUsa la lista de Trabajos para ver trabajo activo, trabajos atrasados y los que necesitan factura.Leer artículo
- Cómo asignar miembros a un trabajoUsa el bloque Asignado a para elegir quién trabajará en el job antes de guardarlo o editarlo.Leer artículo
- Cómo crear una factura desde un trabajoUsa el detalle del trabajo para confirmar servicios, cotización y factura antes de preparar la factura.Leer artículo
- Cómo crear facturas desde trabajosConvierte trabajos listos para cobrar en facturas sin perder el historial del cliente.Leer artículo
- Cómo crear un trabajoCrea un trabajo directo cuando no viene de una cotización aceptada y define cliente, servicios, fechas y equipo.Leer artículo
- Cómo crear un trabajo desde una cotización aceptadaRevisa el trabajo creado desde una cotización aceptada y mantén servicios, monto e historial conectados.Leer artículo
- Cómo editar un trabajoEdita fechas, notas y datos permitidos del trabajo sin romper visitas, cotizaciones o facturas relacionadas.Leer artículo
- Cómo facturar un trabajo completadoRevisa que el trabajo esté listo para cobrar y usa la factura relacionada para dar seguimiento.Leer artículo
- Cómo leer el detalle de un trabajoLee estado, fechas, visitas, servicios, ubicación, cliente y cotización relacionada desde el detalle del trabajo.Leer artículo
- Cómo manejar trabajos vinculados a cotizacionesIdentifica cuando un trabajo ya viene de una cotización y evita duplicar servicios o documentos.Leer artículo
- Por qué algunos servicios están bloqueados en trabajos desde cotizaciónEntiende por qué los servicios de un trabajo vinculado se mantienen desde la cotización original.Leer artículo
- Qué significan los estados de un trabajoEntiende los estados y tarjetas de resumen que aparecen en la lista de Trabajos.Leer artículo
- Trabajo directo vs trabajo desde cotizaciónDecide cuándo usar un trabajo directo y cuándo trabajar desde una cotización aceptada.Leer artículo
Calendario y visitas
6- Cómo asignar visitas al equipo de campoCrea una visita para un job existente, asigna a la persona correcta del equipo y deja instrucciones claras antes de crearla.Leer artículo
- Cómo crear una visitaAgenda una salida para un job existente, define fecha y horario, deja instrucciones para el equipo y revisa todo antes de crear la visita.Leer artículo
- Cómo editar o cancelar una visitaAbre una visita desde el calendario, revisa sus detalles, actualiza equipo o notas y entiende qué acciones cambian el estado de la visita.Leer artículo
- Cómo marcar una visita como completadaInicia una visita desde el calendario, confirma que está en progreso y márcala como completada cuando el equipo termine el trabajo.Leer artículo
- Cómo usar el calendarioRevisa visitas por fecha, cambia entre vistas, filtra por equipo o tipo, abre detalles rápidos y usa los estados para decidir el siguiente paso.Leer artículo
- Diferencia entre visita, trabajo y recordatorioEntiende cuándo usar un trabajo, una visita o un seguimiento para mantener ordenado el flujo desde el servicio agendado hasta el cobro y el contacto posterior.Leer artículo
Seguimientos
5- Cómo asociar recordatorios a clientes, trabajos, cotizaciones y facturasCrea un seguimiento para un cliente y, cuando aplique, vincúlalo a una cotización, trabajo, factura o visita para que el equipo sepa exactamente qué revisar.Leer artículo
- Cómo completar o reprogramar recordatoriosRevisa los seguimientos pendientes, abre el recordatorio correcto y usa Completar o Posponer solo cuando quieras actualizar el siguiente paso del equipo.Leer artículo
- Cómo crear un recordatorioCrea un seguimiento para llamar o enviar email a un cliente en una fecha específica, con notas claras para que el equipo sepa qué hacer.Leer artículo
- Cómo editar o completar un recordatorioRevisa el contexto del cliente, ajusta la fecha o las notas cuando sea necesario y marca el recordatorio como completado solo cuando la acción ya se hizo.Leer artículo
- Cómo usar seguimientosUsa Seguimientos para ver llamadas, emails y revisiones pendientes por cliente, entender que está atrasado y mantener el siguiente paso claro para el equipo.Leer artículo
Facturas y pagos
13- Cómo agregar tax, descuentos y notasAgrega descuento, tax y notas internas a una factura antes de guardarla o enviarla.Leer artículo
- Cómo crear una facturaCrea una factura para cobrar un servicio, revisar el total y dejarla lista como borrador antes de enviarla al cliente.Leer artículo
- Cómo crear y enviar facturasCrea una factura, revísala como borrador y prepara el email antes de enviarlo al cliente.Leer artículo
- Cómo editar una facturaAbre una factura en edición, revisa campos, servicios y total, y guarda cambios solo cuando estés seguro.Leer artículo
- Cómo enviar una facturaPrepara el email de una factura, revisa el mensaje y envíalo solo cuando el cliente y el total estén correctos.Leer artículo
- Cómo leer historial de pagosConfirma cuándo se registró un pago, qué método se usó y si la factura quedó con saldo pendiente.Leer artículo
- Cómo personalizar mensajes de facturaEdita el asunto y mensaje del email de factura antes de enviarlo al cliente.Leer artículo
- Como registrar un pago manualRegistra en una factura el dinero que ya recibiste por efectivo, cheque, ACH u otro método, sin iniciar un nuevo cobro.Leer artículo
- Cómo revisar una facturaLee el detalle de una factura para entender total, monto pagado, saldo pendiente y próximo paso.Leer artículo
- Factura directa vs factura desde trabajoElige si conviene crear una factura suelta o una factura conectada al trabajo y a la cotización original.Leer artículo
- Qué pasa si edito una factura enviada o pagadaEntiende qué cambia cuando una factura ya fue enviada o pagada, y cuándo conviene crear una corrección.Leer artículo
- Qué significan los estados de una facturaEntiende los estados y resúmenes de la lista de facturas para saber qué cobrar, revisar o cerrar.Leer artículo
- Cómo usar cotizaciones y facturas sin pagos onlineEnvía documentos, explica cómo cobrar fuera de IMPULSO y mantén el saldo correcto cuando tus pagos online no están activos.Leer artículo
Finanzas
9- Cómo entender rentabilidadRevisa ingresos netos, gastos, mano de obra, ganancia neta y margen por trabajo.Leer artículo
- Cómo impactan gastos y horas en utilidadEntiende cómo los gastos registrados y las horas del equipo cambian la ganancia por trabajo.Leer artículo
- Cómo leer FinanzasLee el resumen de gastos, rentabilidad, sales tax, horas del equipo, top clientes y trabajos que requieren atención.Leer artículo
- Diferencia entre cobrado, facturado, pendiente, gasto y utilidadDistingue las palabras financieras principales para leer reportes sin mezclar ingresos, cobros, gastos y ganancia.Leer artículo
- Cómo crear un gastoRegistra proveedor, monto, trabajo relacionado, categoría, fecha y descripción antes de guardar un gasto.Leer artículo
- Cómo exportar datos financierosGenera un reporte para tu CPA con gastos, deducciones y detalle por proveedor sin cambiar tus registros.Leer artículo
- Cómo leer top clientesUsa Top clientes para identificar qué clientes generan más ingresos y margen en el periodo.Leer artículo
- Cómo organizar gastos por categoríaUsa categorías para separar materiales, gasolina, herramientas, seguro, subcontratistas y otros costos.Leer artículo
- Cómo registrar gastosRegistra gastos desde Finanzas y verifica que aparezcan en la lista del periodo correcto.Leer artículo
Mi Página y leads
15- Cómo compartir el link de tu páginaComparte el link estable o el QR de tu website para que los clientes abran tu página y pidan un estimado.Leer artículo
- Cómo configurar Mi PáginaConfigura dominio, SEO, QR, datos del negocio, logo y colores sin cambiar la página hasta guardar.Leer artículo
- Cómo crear Mi PáginaConoce el flujo inicial para crear tu website con datos prellenados desde tu perfil.Leer artículo
- Cómo crear tu página públicaCrea la base de una página pública y revisa cómo se verá para clientes.Leer artículo
- Cómo editar Mi PáginaEdita contenido desde el editor y revisa estado, preview y controles antes de guardar cambios.Leer artículo
- Cómo elegir y compartir tu link públicoDistingue el dominio público, el link estable del QR y dónde compartir cada uno.Leer artículo
- Cómo funciona el formulario público de leadsRevisa qué ve un visitante al pedir un estimado y qué datos solicita el formulario.Leer artículo
- Cómo previsualizar antes de publicarUsa la vista previa del editor para revisar hero, navegación y CTA antes de publicar o guardar cambios.Leer artículo
- Cómo previsualizar Mi PáginaAbre la página desde Configuración o el hub para revisar la versión pública.Leer artículo
- Cómo recibir leads desde Mi PáginaEntiende el camino desde la página pública hasta la bandeja de leads.Leer artículo
- Cómo revisar leads de Mi PáginaRevisa las solicitudes que llegan desde tu página, prioriza las nuevas y separa las que necesitan verificación.Leer artículo
- Cómo usar AI para escribir contenido de Mi PáginaUsa el editor para revisar contenido, pedir una regeneración cuando quieras reescribir y guardar solo cuando el texto quede listo para clientes.Leer artículo
- Privacy y terms de páginas públicasRevisa las páginas públicas de privacidad y términos que acompañan el formulario de lead.Leer artículo
- Qué ve un cliente en Mi PáginaMira la experiencia del cliente: hero, servicios, CTA y formulario de estimado.Leer artículo
- Cómo conectar tu dominio propio a Mi PáginaConecta un dominio como bluepinepainting.com a tu sitio público de IMPULSO, copia los registros que aparecen en la pantalla y revisa cuándo el dominio quede activo.Leer artículo
Personalización de documentos
3- Cómo cambiar logo, colores y fuentesAjusta la apariencia de cotizaciones y facturas para que coincidan con tu negocio.Leer artículo
- Cómo editar términos y notas predeterminadasPrepara mensajes base para facturas y cotizaciones sin escribirlos desde cero cada vez.Leer artículo
- Cómo personalizar cotizaciones y facturasUsa Documentos para controlar plantillas, colores, fuentes, mensajes y vista previa de tus documentos.Leer artículo
Equipo
4- Cómo funcionan las horas de empleadosEntiende las horas registradas, el tiempo en trabajos y el total aprobado antes de revisar la semana.Leer artículo
- Cómo invitar a un miembro del equipoAgrega a una persona del equipo desde Equipo, elige su rol y envía la invitación solo cuando los datos estén correctos.Leer artículo
- Cómo revisar horas del equipoRevisa la semana, detecta personas con pendientes y confirma totales antes de aprobar horas.Leer artículo
- Qué puede hacer cada rolUsa Equipo para identificar roles, estados y filtros antes de decidir quién debe tener acceso de dueño, admin o miembro.Leer artículo
Equipo de campo
7- Cómo actualizar una visita desde campoAbre una visita asignada, registra el avance del trabajo, agrega el resumen y finaliza la visita cuando el servicio quede terminado.Leer artículo
- Cómo usar Campo > HoyUsa Campo > Hoy para revisar tu jornada, actividad actual y visitas asignadas para el día.Leer artículo
- Cómo ver trabajos asignados en campoRevisa Campo > Trabajos para ver visitas asignadas de esta semana y los próximos 7 días.Leer artículo
- Limitaciones de miembros de campoUn miembro de campo está pensado para revisar su jornada, actividad y trabajos asignados, mientras los cambios administrativos se manejan desde una cuenta Owner/Admin.Leer artículo
- Por qué un miembro no ve trabajosCuando Campo > Trabajos aparece vacío, revisa el periodo visible, la asignación y la visita programada antes de crear trabajo duplicado.Leer artículo
- Qué puede ver un miembro de campoEl modo Campo concentra la jornada, actividad actual y trabajos asignados para que el equipo revise su día sin entrar a módulos de oficina.Leer artículo
- Cómo usar el perfil de campoUsa Perfil para revisar foto, datos personales, seguridad e idioma sin cambiar la jornada ni los trabajos asignados.Leer artículo
Configuración
14- Cómo conectar integracionesRevisa el estado de Integraciones y entiende qué hacer cuando IMPULSO no muestra servicios conectables durante el lanzamiento beta.Leer artículo
- Cómo configurar datos de la compañíaActualiza nombre, contacto, dirección, impuestos, plazo de pago y horario antes de usarlos en documentos y recordatorios.Leer artículo
- Cómo configurar pagos onlineRevisa Impulso Payments, confirma que Stripe esté conectado y decide si tus clientes pueden pagar con tarjeta o ACH.Leer artículo
- Cómo editar templates de recordatoriosEdita instrucciones, timing y variables de una automatización antes de guardar cambios que crearán seguimientos para el equipo.Leer artículo
- Cómo funcionan automatizacionesUsa Automatizaciones para crear seguimientos automáticos cuando ocurren eventos como una cotización enviada.Leer artículo
- Cómo usar ConfiguraciónUsa el menú de Configuración para ajustar datos del negocio, perfil, servicios, equipo, automatizaciones y pagos desde un solo lugar.Leer artículo
- Por qué no veo el botón de pagoUsa Impulso Payments para confirmar si la cuenta de pagos está activa y si el botón de pago está incluido para facturas.Leer artículo
- Por qué una integración puede no estar disponibleEntiende el estado de Integraciones cuando IMPULSO no muestra servicios externos activos para conectar.Leer artículo
- Qué depende de Stripe/Impulso PaymentsEntiende qué funciones de cobro usan Impulso Payments y qué debes revisar antes de enviar facturas con pago online.Leer artículo
- Qué información aparece en cotizaciones y facturasEntiende qué datos del negocio alimentan documentos para clientes y qué revisar antes de enviar una cotización o factura.Leer artículo
- Qué opciones ve cada rol en configuraciónUsa Configuración y Equipo para revisar qué rol debe administrar datos del negocio, servicios, equipo, automatizaciones y pagos.Leer artículo
- Cómo completar el perfil del negocioCompleta tipo de negocio, descripción, áreas de servicio, marca y redes para que IMPULSO tenga el contexto correcto de tu empresa.Leer artículo
- Cómo crear servicios reutilizablesCrea servicios o productos que luego puedes agregar más rápido a cotizaciones, trabajos y facturas.Leer artículo
- Cómo usar servicios en cotizaciones y facturasAprende cómo los servicios guardados ayudan a llenar líneas de cotizaciones y facturas con nombres consistentes.Leer artículo
Notificaciones
3- Cómo revisar notificaciones desde la parte superiorUsa la campana de IMPULSO para ver avisos recientes sobre visitas, cotizaciones y facturas sin salir de la pantalla donde estás trabajando.Leer artículo
- Cómo usar notificacionesRevisa avisos de trabajo, ventas, pagos y cuenta desde el centro de notificaciones sin abrir registros ni limpiar pendientes por accidente.Leer artículo
- Qué tipos de notificaciones existenAprende a reconocer los avisos de visitas, cotizaciones, facturas y agenda para decidir qué revisar primero.Leer artículo
IMPULSO AI
6- Cómo aprobar o rechazar acciones de AIRevisa una acción preparada por IMPULSO AI, ajusta el mensaje si hace falta y decide si debe enviarse o descartarse.Leer artículo
- Cómo configurar IMPULSO AIDefine cómo quieres que IMPULSO AI entienda tu negocio, responda y prepare borradores para revisar.Leer artículo
- Cómo usar IMPULSO AIUsa el panel de IMPULSO AI para preguntar por clientes, facturas, trabajos y visitas, o para preparar mensajes antes de revisarlos.Leer artículo
- Límites de IMPULSO AIEntiende que IMPULSO AI ayuda a revisar información y preparar mensajes, pero las decisiones finales siguen bajo tu revisión.Leer artículo
- Qué acciones AI requieren aprobaciónDefine reglas para que IMPULSO AI te pida aprobación antes de enviar mensajes, ofrecer descuentos o tomar decisiones sensibles.Leer artículo
- Qué puede y no puede hacer AI automáticamenteSepara lo que AI puede ayudarte a preparar de lo que necesita tu revisión antes de afectar clientes, pagos o mensajes.Leer artículo
Papelera
3- Cómo restaurar elementos desde PapeleraUsa Papelera para revisar elementos eliminados y restaurarlos antes de que se borren permanentemente.Leer artículo
- Por qué no puedo borrar un elementoEntiende por qué algunos elementos no deben borrarse de inmediato y qué revisar antes de eliminar algo permanentemente.Leer artículo
- Qué se puede recuperar y qué noDistingue entre elementos restaurables, elementos próximos a expirar y registros que se conservan por obligación fiscal.Leer artículo
Estados del sistema
2- Por qué no veo una pantalla o acciónUna pantalla o botón puede no aparecer porque falta configuración, no hay registros para ese periodo, el estado no permite la acción o necesitas que un owner/admin lo revise.Leer artículo
- Cómo solucionar configuración faltanteAprende a revisar si una opción no está disponible, si ya está configurada o si necesitas completar un ajuste antes de continuar.Leer artículo
Cuenta
1Soporte
2- Cómo contactar soporteEnvía una solicitud al equipo de IMPULSO desde el menú de ayuda, explica qué estabas intentando hacer y evita perder tiempo con mensajes incompletos.Leer artículo
- Qué incluir en una solicitud de soporteEscribe solicitudes claras para que el equipo de IMPULSO entienda el problema, encuentre el contexto correcto y te responda con menos idas y vueltas.Leer artículo
Legal y privacidad
2- Cómo solicitar eliminación de cuentaRevisa las formas correctas de pedir eliminación de cuenta sin enviar contraseñas, tarjetas ni datos sensibles.Leer artículo
- Privacidad y términos en documentos públicosConsulta las páginas legales de IMPULSO Pro que explican privacidad, términos de servicio y eliminación de cuenta.Leer artículo