Qué incluir en una solicitud de soporte

Antes de empezar

• Describe el problema con palabras simples y una acción concreta.
• Incluye nombres reales de cliente, trabajo, cotización o invoice cuando ayudan a encontrar el caso.
• Usa términos normales del negocio, como roofing, HVAC, invoice o job, si así aparece en tu operación.
• No incluyas contraseñas, códigos privados, datos bancarios ni información que no sea necesaria.

1. Escribir un asunto claro

1. Resume el problema en una frase corta.
2. Menciona la acción principal: enviar invoice, abrir cotización, revisar pago o encontrar un cliente.
3. Agrega el tipo de trabajo si ayuda, por ejemplo roofing o deep cleaning.

2. Agregar detalles que ayuden a revisar el caso

En Detalles, escribe lo suficiente para que soporte entienda el caso sin pedirte la misma información de nuevo.

• Qué intentabas hacer: por ejemplo, enviar una invoice de roofing.
• Dónde estabas: cliente, trabajo, cotización, factura, calendario o configuración.
• Qué pasó: el botón no cargó, no viste una opción, o apareció un mensaje.
• Qué esperabas: que se enviará la invoice, que abriera el trabajo, o que se guardara el cambio.
• Qué ya revisaste: email del cliente, fecha, monto, servicio o permisos.

3. Qué no incluir

• No escribas tu contraseña.
• No compartas códigos privados de acceso o verificación.
• No pegues datos bancarios completos.
• No agregues información de clientes que no está relacionada con el problema.
• No envíes un mensaje vacío o demasiado general como "no funciona".

4. Dónde abrir la solicitud

1. Haz clic en Ayuda en la parte superior derecha.
2. Elige Contactar soporte.
3. Completa asunto y detalles antes de enviar.

5. Estados y controles que puedes ver

La versión verificada muestra asunto y detalles. Categoría y prioridad no aparecieron en este formulario.